Paris Soir - Telekom-eSIM-Transfer fehlerhaft: Lösungen bei abgelehntem SMS-Code

Seit Ende Oktober 2026 häufen sich die Berichte über technische Störungen beim Wechsel der Mobilfunkidentität bei der Deutschen Telekom. Kunden, die ihre bestehende Verbindung auf eine eSIM übertragen möchten, stoßen dabei zunehmend auf Hindernisse in der MeinMagenta-App. Das zentrale Problem liegt in der Authentifizierung: Die App akzeptiert die per SMS zugesandten Bestätigungs-Codes nicht oder bricht den Vorgang mit Fehlermeldungen ab.

Der übliche Prozess sieht vor, dass Nutzer über die SIM-Verwaltung der MeinMagenta-App einen SIM-Tausch-Assistenten starten. Zur Sicherheitsprüfung verschickt die Telekom einen einmalig gültigen Code per SMS. In zahlreichen Fällen wird dieser Code jedoch von der App nicht akzeptiert. In der Telekom-hilft-Community schildern Nutzer, dass teilweise die Fehlermeldung „Zertifizierung konnte nicht erfolgen“ erscheint. Ein Kunde berichtete am 10. November, dass er seine MultiSIM in eine eSIM umwandeln wollte. Obwohl die SMS eingegangen und der Code korrekt eingegeben wurde, verweigerte die App die Freigabe.

Das Problem betrifft offenbar verschiedene Szenarien. Neben der direkten Übertragung zwischen zwei iPhones sind auch Wechsel zwischen Android- und iOS-Geräten sowie die Umwandlung einer physischen SIM-Karte in eine eSIM betroffen. Die genauen Ursachen für die Störung sind derzeit nicht klar zugeordnet. Es ist unklar, ob ein Fehler in der MeinMagenta-App, in der Authentifizierungsinfrastruktur oder in der SIM-Verwaltung vorliegt.

Auf der offiziellen Telekom-Statusseite werden die MeinMagenta-App und die damit verbundenen SIM-Karten-Dienste am 11. November 2026 weiterhin als betriebsbereit angezeigt. Dies steht im Widerspruch zu den zahlreichen Nutzerberichten über gescheiterte Versuche.

Für Betroffene gibt es mehrere Ansatzpunkte, um das Problem zu umgehen oder zu lösen. Zunächst sollte geprüft werden, ob der zuletzt angeforderte Sicherheitscode verwendet wird. Da die Codes nur einmalig gültig sind, können ältere, bereits verschickte Codes ungültig sein. Ein Neustart der MeinMagenta-App kann ebenfalls helfen, temporäre Fehler zu beheben.

Als Alternative zur App empfiehlt sich der Weg über das Telekom-Kundencenter im Webbrowser. Dort können Kunden unter dem Menüpunkt „Meine SIMs“ ein neues eSIM-Profil anfordern. Auch hier ist eine Sicherheitsprüfung per SMS erforderlich. Scheitert auch dieser Versuch, bleibt der direkte Kontakt zum Kundenservice. Die Hotline ist unter der Nummer 0800 33 02202 erreichbar.

Nach Angaben von teltarif.de konnten Mitarbeiter des Kundenservices in betroffenen Fällen neue eSIM-Profile direkt per E-Mail bereitstellen. In diesen Situationen gelang die Aktivierung anschließend trotz der zuvor gescheiterten App-Versuche erfolgreich.

Während des Prozesses ist besondere Vorsicht geboten, um den Verlust der Mobilfunkverbindung zu vermeiden. Das bisherige eSIM-Profil sollte erst nach erfolgreicher Übertragung und Bestätigung der neuen Verbindung entfernt werden. Ebenso sollte eine physische SIM-Karte bis zum abgeschlossenen Wechsel im alten Gerät verbleiben. Ein vorzeitiger Entzug besteht die Gefahr, dass die alte Verbindung nicht mehr funktioniert, während die neue eSIM noch nicht aktiviert ist. Dies ist besonders kritisch, wenn die aktuelle Rufnummer für den Empfang weiterer Sicherheitscodes benötigt wird.

N.Lucas--PS